Sie können uns eine E-Mail an kontakt@foto-mundus.mom senden oder das Kontaktformular ausfüllen.

Ihre Kundennummer und die Bestellnummer Ihres Einkaufs finden Sie in der Bestellbestätigung, die Sie per E-Mail nach Ihrem Einkauf erhalten haben.
Zusätzlich befinden sich beide Nummern auf Ihrer Rechnung, welche Sie von uns ebenfalls per E-Mail erhalten.
Außerdem können Sie beide Nummern auch in Ihrem Online-Kundenbereich abrufen:
Klicken Sie im Kopfbereich der Website oben rechts auf "Mein Konto" und melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an. Ihre Kundennummer finden Sie oben auf der folgenden Seite. Unter "Meine Bestellungen" sind zudem alle Bestellnummern Ihrer Einkäufe aufgeführt.

Bitte fordern Sie hierzu das neue Passwort über "Passwort vergessen?" unter dieser URL an: https://www.foto-mundus.mom/account/recover

Als Privatperson haben Sie das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag , an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat. Mehr dazu finden Sie hier https://www.foto-mundus.mom/rueckgabe-und-rueckerstattung-widerrufsbelehrung/

Ja, selbstverständlich gilt das gesetzliche Widerrufsrecht auch bei Gebrauchtware, Ausstellungsstücken und Vorführgeräten.

Bei einer Inzahlungnahme steht nur die Zahlung per Banküberweisung zur Verfügung.
Eine Kombination von Inzahlungnahme und Finanzierung (z. B. über Creditplus) ist leider nicht möglich.

Wenn Sie Ihr altes Gerät im Rahmen eines Ankaufs oder einer Inzahlungnahme bei Foto Mundus verkaufen, erhalten Sie nach Annahme unseres Angebots per E-Mail einen Link, um sich ein kostenloses Versandlabel für den versicherten Versand innerhalb Deutschlands zu erstellen.
Ab dem Zeitpunkt der Angebotsannahme und dem Erhalt des Versandlabels haben Sie 5 Werktage Zeit, um uns Ihr Gerät zuzuschicken.Sollte das ausnahmsweise länger dauern, ist das kein Problem:
Antworten Sie bitte einfach auf die E-Mail, in deren Betreff Ihre A-Nummer (z. B. A######) steht.So erreicht Ihre Nachricht automatisch den zuständigen Fachberater, der Ihren Vorgang betreut und den Zeitraum bei Bedarf anpassen kann.
Alternativ können Sie uns auch telefonisch erreichen unter 05921 81833-0.

Den aktuellen Stand Ihrer Anfrage kann Ihr zuständiger Berater jederzeit beantworten. Schreiben Sie Ihre Frage einfach auf die E-Mail, die Ihre A-Nummer im Betreff enthält.Ihre Anfrage wird dann automatisch an den zuständigen Fachberater weitergeleitet.

Sobald Sie Ihr Gerät über unser Ankaufformular eingereicht haben, erhalten Sie eine Auftragsnummer, die mit einem „A“ beginnt (z. B. A131434).Diese Nummer gehört zu Ihrem persönlichen Ankauf- bzw. Inzahlungnahmevorgang.
Damit Ihre Anfrage sofort beim richtigen Ansprechpartner landet, antworten Sie bitte einfach auf die E-Mail, die Ihre A-Nummer im Betreff enthält.So erreicht Ihre Nachricht automatisch den zuständigen Fachberater, der Ihren Vorgang bearbeitet.

Leider können wir defekte, beschädigte oder nicht funktionsfähige Kameras und Objektive weder ankaufen noch in Zahlung nehmen.
Unser Ankauf- bzw. Inzahlungnahmeservice richtet sich ausschließlich an funktionsfähige Geräte.

Wenn Sie sich unsicher sind, ob Ihr Artikel angenommen werden kann, nutzen Sie bitte unser Ankaufformular unter:👉 www.foto-mundus.mom/ankaufformular
Dort können Sie den Zustand Ihrer Kamera / Ihres Objektivs beschreiben. Unser Team prüft dann individuell, ob eine Inzahlungnahme bzw. ein Ankauf möglich ist.

Ihre Artikel werden innerhalb von 2-4 Werktagen nach Erhalt des Paketes von uns geprüft, damit Sie schnellstmöglich Ihre neue Ausrüstung bzw. die Auszahlung erhalten.

Nach dem Absenden des Formulars erhalten Sie innerhalb von 1-3 Werktagen ein verbindliches Angebot von uns per E-Mail. Bitte beachten Sie, dass Sie den Gutscheincode erst auf der Angebotsseite eingeben können. Sobald Sie das Angebot aufrufen, haben Sie die Möglichkeit, den Gutscheincode einzugeben. Daraufhin wird der Angebotsbetrag entsprechend angepasst.

Bei einem Ankauf steht Ihnen die Banküberweisung für die Auszahlung zur Verfügung.

Dies kommt äußerst selten vor. Sollte das jedoch der Fall sein, melden wir uns unverzüglich persönlich bei Ihnen.

Füllen Sie dafür bitte unser Ankaufformular unter
https://www.foto-mundus.mom/ankaufformular aus.

Wenn Sie bei uns ein Kundenkonto angelegt haben, können Sie unter "Mein Konto" (https://www.foto-mundus.mom/account/login ) Ihre Bestellungen einsehen. Wenn Sie als Gast bestellen, erhalten Sie in jedem Fall eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Zusätzlich erhalten Sie von uns auch eine E-Mail mit der Versandbestätigung inkl. persönlicher Sendeverfolgungsnummer.

Im Bestellprozess haben Sie im letzen Schritt die Möglichkeit, eine von der Rechnungsadresse abweichenende Lieferadresse anzugeben. Diese wird in Ihrem Kundenkonto auch für spätere Bestellungen gespeichert. Bitte beachten Sie, dass manche Artikel nicht an abweichende Lieferadressen geliefert werden können. Die Option wird Ihnen dann im letzten Bestellschritt auch nicht angeboten.

Sie finden die Bezahlmethoden hier: https://www.foto-mundus.mom/versand-zahlung

Ja wir bieten Ihnen die Möglichkeit einer Finanzierung über die Creditplus AG an. Die Abwicklung erfolgt im Anschluss des Bestellprozesses.
Sie möchten Ihre neue Kamera, Ihr neues Objektiv oder gleich eine ganze Fotoausrüstung bequem in monatlichen Raten bezahlen? Kein Problem, sichern Sie sich Ihre Wunschausrüstung mit der bequemen 0% Finanzierung für eine Laufzeit von 6 Monaten. Schon ab einem Warenwert von 150€ lassen sich Ihre Wunschartikel bei uns finanzieren. Beim gesamten Ablauf steht dabei eine vertrauliche Abwicklung an erster Stelle.

Diese Zahlungsarten obliegen dem Zuständigkeitsbereich der Creditplus Bank AG. Leider haben wir aus Gründen des Datenschutzes keine Möglichkeit intern den Grund einer Ablehnung festzustellen. Ansprechpartner hierbei ist die Creditplus Bank AG.

Sollten Sie Ihre Bestellung stornieren wollen, wenden Sie sich bitte an eine der folgenden Kontaktmöglichkeiten:
-Telefon: 05921 81833-0 oder hier im Kontaktformular.
Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung lediglich bis zum Zeitpunkt vor der Auslieferung möglich ist. 

Wenn Sie einen Gutschein für den Online-Shop haben, können Sie diesen in 4 einfachen Schritten einlösen. 
Folgen Sie dafür den folgenden Schritten: 
Wunschartikel in den Warenkorb legenZum Warenkorb gehenGutscheincode im Feld "Gutscheincode" eingeben und den Haken anklicken.

Die Rechnung ist als Anhang in der E-Mail Ihrer Versandbestätigung enthalten.
Die Rechnung einer Online-Shop-Bestellung wird bei uns immer automatisch beim Versand der Ware erstellt und als PDF Anhang in der Versandbestätigung per E-Mail mitgeschickt.
Wenn Ihr Artikel noch nicht versendet wurde, liegt daher noch keine Rechnung vor.
👉 Wichtig für Aktionen (Cashback etc.): Sollten Sie Vermuten, dass Ihre Bestellung nicht rechtzeitig versendet wurde und Sie eine Herstellerfrist (z. B. für Cashback) einhalten müssen, wenden Sie sich bitte an unser Serviceteam über das Kontakformular.
Unser Team wird eine Lösung für Sie anbieten damit Sie die Frist einhalten können.

Sollte ein Fehler auf der Rechnung Ihrer Bestellung enthalten sein, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular.
Bitte beachten Sie, dass eine nachträgliche Änderung Ihrer Lieferadresse nicht möglich ist, wenn Sie die Zahlungsart "PayPal oder Klarna" gewählt haben.
Nachträglich ist die Lieferadresse - egal bei welcher Bezahlmethode - leider nicht mehr zu ändern.

Falls Ihnen die Rechnung abhanden gekommen ist, können Sie diese gerne bei uns über folgende Wege anfordern:
telefonisch 05921 81833-0
per Kontaktformular.

Bei einer Bestellung vor 13 Uhr versenden wir Ihr Paket noch heute! (An Wochenenden & Feiertagen am nächsten Werktag).

Einfach diesen Artikel mit in den Warenkorb legen und von einer blitzschnellen Abwicklung Ihrer Bestellung profitieren.

Der Premiumversand gilt nur für Lagerware.

Beachten Sie bitte, dass wir keinen Einfluss auf die Versandzeit von DHL haben.

Ja, wir liefern ins Ausland.
Eine genaue Auflistung in welche Länder wir liefern, finden Sie hier: https://www.foto-mundus.mom/versand-zahlung

Unser Showroom in Nordhorn, Döppers Kamp 4, bietet Ihnen die Möglichkeit, Bestellungen direkt vor Ort abzuholen und sich persönlich beraten zu lassen.
Abholung Ihrer Bestellung
Sie können Ihre Bestellung während unserer Öffnungszeiten abholen:
Montag bis Freitag: 9:00 – 13:00 Uhr & 14:00 – 17:00 UhrSamstag: 9:00 – 13:00 Uhr
Bitte buchen Sie vorab einen Termin, damit wir Ihre Abholung optimal vorbereiten können:
https://my.meetergo.com/foto-mundus/abholung

Sollte auf dem Versandweg ein Schaden auftreten oder das Paket nicht mehr vollständig sein, kontaktieren Sie uns bitte. Im Zweifel sollten Sie die Annahme verweigern. Selbstverständlich versenden wir Ihre Bestellung als versichertes Paket. Melden Sie einfach innerhalb von 24 Stunden einen Schaden bei dem Transport-Dienstleister und senden Sie uns das Protokoll der Schadenaufnahme zu.

Wir versenden unsere Bestellungen ausschließlich mit DHL. Die Sendungsnummer erhalten Sie mit unserer Versandbenachrichtung per E-Mail.

Prüfen Sie bitte, ob Sie bereits eine Versandbestätigung per E-Mail erhalten haben. Falls nicht, kann es sein, dass der bestellte Artikel aktuell nicht verfügbar ist. Wenn dies der Fall sein sollte, haben wir Sie bereits per E-Mail informiert. Haben Sie bereits eine Versandbestätigung erhalten, aber die Bestellung ist nicht innerhalb der angegebenen Frist bei Ihnen eingetroffen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport:
-Telefon: 05921 81833-0 -Kontaktformular

Bei Foto Mundus im Onlineshop sind grundsätzlich alle Preise inklusive gesetzlicher Mehrwertsteuer angegeben, ausgenommen sind jedoch gebrauchte Artikel, die unter die Differenzbesteuerung fallen können.
Um sicherzugehen, ob bei diesem speziellen Artikel die Mehrwertsteuer ausgewiesen wird oder ob die Differenzbesteuerung gilt, empfehle ich Ihnen, die Produktbeschreibung oder den Warenkorb auf der Webseite genau zu prüfen
Ob ein Artikel differenzbesteuert ist, können Sie direkt auf der Produktseite erkennen:
Wenn beim Preis „inkl. MwSt.“ steht → die MwSt. wird regulär auf der Rechnung ausgewiesen.Wenn beim Preis „inkl. MwSt.¹“ steht → der Artikel unterliegt der Differenzbesteuerung.
Die hochgestellte ¹ verweist auf den Hinweis am Seitenende / dem Warekorbhinweis:
„¹ Der von uns angebotene Artikel unterliegt der Differenzbesteuerung nach § 25a UStG. Die USt. wird somit nicht separat auf der Rechnung ausgewiesen.“
Wenn Sie sich bei einem bestimmten Artikel unsicher sind, hilft Ihnen unser Kundenservice gern weiter und prüft, ob es sich um einen differenzbesteuerten Artikel handelt.

Ein Einzelstück oder Ausstellungsstück ist ein Artikel, der als Dekoration unseres Ladengeschäfts diente. Der Artikel besitzt daher keine bis minimalste Nutzspuren. Den genauen Zustand finden Sie in der jeweiligen Artikelbeschreibung. Die gesetzliche Gewährleistung und natürlich auch das Widerrufsrecht bleiben wie bei Neuware bestehen.

Selbstverständlich erhalten Sie auf sämtliche Hardware die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten, wenn in der Artikelbeschreibung keine andere Information hinterlegt ist. In Ausnahmefällen erhalten Sie 12 Monate, wenn dies in der Artikelbeschreibung vermerkt ist.

Die Artikelnummer in der Überschrift dient unserer internen Logistik. Es handelt sich nicht um eine produktspezifische Eigenschaft wie Auslösezahl oder Alter einer Kamera. Diese Informationen finden Sie zusätzlich in der Artikelbeschreibung, wenn vorhanden.